Quel que soit le nombre de stratégies que vous mettez en place pour générer des ventes en ligne, l’état de votre site web reste un élément à ne pas négliger. Après tout, c’est là que les conversions se font, et un site optimisé pour les taux de conversion peut permettre à votre marque d’augmenter ses ventes pendant des années.
Dans le monde toujours plus concurrentiel du e-commerce, il est essentiel d’optimiser votre site. Pourquoi ? D’innombrables entreprises en ligne se disputent les mêmes ventes que vous. Réussir à attirer des clients potentiels sur votre site est un bon début, mais s’ils trouvent le processus d’achat trop compliqué, ils n’hésiteront pas à abandonner leur panier. Dans ce cas, vous donnez à vos concurrents l’occasion de réaliser la vente… et la vente qui aurait dû être la vôtre peut, au final, déboucher sur des achats récurrents et une relation durable avec votre concurrent.
En d’autres termes, vous disposez d’un nombre limité d’occasions de transformer les visiteurs de votre site web en clients fidèles, et vous ne voulez surtout pas passer à côté ! C’est pourquoi de nombreuses marques s’interrogent sur la manière d’améliorer leur taux de conversion, ou de générer un taux de conversion élevé, par le biais du marketing e-commerce.
Les réponses à toutes vos questions sont dans ce guide sur l’optimisation du taux de conversion (CRO – Conversion Rate Optimization), alors lisez la suite.
Comprenez votre audience
La première étape vers l’optimisation du taux de conversion consiste à comprendre votre audience. L’étude des comportements de votre audience peut vous aider à identifier ce qui les empêche de convertir afin que vous puissiez apporter les ajustements nécessaires sur votre site. Voici une liste des informations à rechercher pour créer une stratégie d’optimisation du taux de conversion efficace :
- D’où viennent vos visiteurs. Que vos visiteurs arrivent sur votre site à partir de vos publicités, des médias sociaux, de Google ou d’une autre source, le fait de le savoir fournit des informations précieuses sur leur comportement en ligne.
- Quelles sont les pages du site sur lesquelles ils passent le plus de temps. Vos clients s’attardent-ils sur vos pages produits, là où vous pourriez les inciter à acheter ? Passent-ils un temps anormalement long sur la page de paiement, ce qui pourrait indiquer qu’ils rencontrent des difficultés pour finaliser leur achat ? En sachant exactement comment ils interagissent avec votre site, vous pouvez vous orienter vers les stratégies d’optimisation les plus adaptées à vos besoins.
- Les appareils qu’ils utilisent pour accéder à votre site. Cette information est très importante, car l’optimisation du taux de conversion s’applique à la fois aux ordinateurs fixes et aux téléphones portables. Identifier l’appareil utilisé par vos clients pour effectuer la majorité de leurs achats vous aidera à offrir une expérience en ligne plus fluide.
- Les pages à partir desquelles ils quittent votre site. Cela révèle les aspects de votre site qui ne fonctionnent pas efficacement et qui créent des frictions pour les clients lorsqu’ils font leurs achats.
- Le nombre de pages qu’ils visitent avant de quitter votre site. Cette donnée vous permettra également de savoir ce qui fait obstacle à la vente, en vous donnant une idée de l’expérience client.
- Des données démographiques : âge, sexe, lieu de résidence, centres d’intérêt, etc. Plus vous en saurez sur la démographie de vos clients, plus vous serez à même de déterminer si des facteurs tels que l’âge jouent un rôle dans l’historique des conversions (par exemple, si les Millennials ont plus de facilité à naviguer sur votre site e-commerce que les Baby Boomers).
À mesure que vous apprenez à mieux connaître votre audience, n’oubliez pas d’évaluer les commentaires ou les plaintes que vous recevez de vos clients et qui pourraient vous donner des indications supplémentaires sur leur expérience du site – et sur ce qui fait défaut, le cas échéant. Il est essentiel de mener des enquêtes et de recueillir les commentaires des utilisateurs, en particulier lorsque vous expérimentez des changements et des mises à jour, afin d’évaluer ce qu’ils pensent de ces améliorations.
Créez des propositions de valeur convaincantes
L’un des meilleurs moyens d’augmenter vos taux de CRO est de présenter une proposition de valeur convaincante sur votre site. Cela peut attirer de nouveaux clients, tout en créant une affinité avec votre marque et en encourageant une relation durable avec votre entreprise de e-commerce.
Une proposition de valeur est une brève déclaration qui explique pourquoi les clients devraient choisir vos produits et ce qui vous différencie de vos concurrents. Il ne s’agit pas d’une description du produit ou du service, mais plutôt d’une promesse de ce que les clients peuvent attendre de votre entreprise s’ils effectuent un achat avec vous.
Par exemple, la marque de produits de beauté bareMinerals a choisi la proposition de valeur “Rendre votre peau plus belle, jour après jour” pour faire savoir à ses clients qu’elle s’engage à utiliser des ingrédients purs et propres qui sont bons pour la peau. Du point de vue de la différenciation, ce message est fort et devrait aider bareMinerals à sécuriser ses ventes en ligne.
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Optimisez la vitesse et les performances de votre site web
Il n’est pas surprenant que la vitesse et les performances d’un site web soient essentielles lorsque l’amélioration du taux de conversion est l’objectif ultime. Si vous espérez augmenter le trafic, vous devez vous assurer que vos pages se chargent rapidement et qu’elles sont réactives lorsque les utilisateurs tentent de naviguer ou d’effectuer un achat – et ce, tant pour la version pour ordinateur fixe que la version mobile de votre boutique en ligne.
La vitesse d’un site web peut avoir un impact considérable sur l’expérience de l’utilisateur et sur le référencement (SEO – Search Engine Optimization). Pourquoi ? Si la pertinence reste le critère principal de Google en matière de classement des recherches, la vitesse de chargement de vos pages joue également un rôle. Des rapports montrent que la vitesse de chargement des pages reste un facteur de classement, car elle aide Google à évaluer l’expérience de votre site. Cela signifie que la vitesse et les performances des sites et des pages sont essentielles à deux égards : non seulement un site rapide offre une meilleure expérience à l’utilisateur, ce qui contribue à l’optimisation du taux de conversion, mais il est également optimisé pour les moteurs de recherche.
Vous pouvez utiliser un réseau de diffusion de contenu (CDN – Content Delivery Network) – un réseau de serveurs qui diffuse le contenu en fonction de l’emplacement géographique afin de réduire la distance entre le serveur et l’utilisateur et d’augmenter la vitesse du site – pour améliorer les performances de votre site. N’oubliez pas d’adopter également d’autres stratégies SEO éprouvées.
Faites de l’A/B testing
Vous vous souvenez quand nous avons parlé d’expérimenter des changements sur le site pour voir ce à quoi les utilisateurs réagissent le plus ? Les A/B tests constituent une part importante du développement d’une stratégie CRO solide. Les A/B tests, qui consistent à tester différents éléments d’un site web pour voir lesquels sont les plus efficaces pour booster les performances du site et les conversions, peuvent vraiment vous aider à maximiser vos ventes en ligne.
Les A/B tests ne doivent pas être faits qu’une seule fois ; au contraire, testez votre site en continu afin d’améliorer et d’affiner ses performances pour vos clients. Lorsqu’on compte parmi ses objectifs l’optimisation des conversions, une stratégie de test de site sur le long terme comme celle-ci ne peut être que bénéfique.
Améliorez la navigation sur votre site web
Tout effort de CRO implique une analyse de la navigation sur le site web. Vous devez chercher à ce que votre site soit facile à parcourir et convivial afin de réduire les frictions et d’éliminer les obstacles qui pourraient entraver une vente. Les problèmes de navigation n’ont pas seulement un impact sur la perception de la marque et sur ce que les clients pensent de votre entreprise en ligne ; ils peuvent également avoir une incidence sur votre classement SEO.
Afin de booster vos taux de conversion, envisagez les stratégies suivantes :
- Faites en sorte que les catégories de votre site et les pages produits soient claires et faciles à comprendre.
- Faites en sorte que les éléments de navigation soient des liens cliquables afin que vos clients puissent facilement se rendre là où ils veulent aller.
- Veillez à ce que chaque image cliquable soit accompagnée d’un texte ALT (une ligne de texte décrivant ce qui se passe dans l’image) afin que les utilisateurs du site sachent ce que l’image est censée transmettre, quelle que soit la manière dont ils la visualisent.
Optimisez les pages de redirection
Toute stratégie d’optimisation du taux de conversion doit inclure une page de redirection efficace, pour la simple raison que c’est l’endroit où une conversion a le plus de chances de se produire. Les utilisateurs de votre site web se trouvent enfin là où vous le souhaitez, sur une page qui peut conduire à un achat, c’est pourquoi il est indispensable de concevoir une page de redirection efficace.
Nous vous recommandons de tirer pleinement parti des bonnes pratiques de Taboola en matière de pages de redirection. Les meilleures pages de redirection :
- Parlent du problème que vos produits peuvent résoudre et expliquent comment ils peuvent aider le consommateur.
- Incluent des éléments de conception clés tels qu’un titre d’article, une accroche, un graphique et un appel à l’action clair (plus d’informations ci-dessous).
- Présentent un texte limité à 400 ou 600 mots, écrit dans une police de caractères facile à lire.
- Ouvrent les liens dans une nouvelle fenêtre et utilisent les fenêtres contextuelles avec parcimonie.
Testez toujours les principaux éléments de vos pages de redirection et innovez en utilisant des vidéos, des galeries de photos et des quiz. L’accent doit être mis sur l’expérience de l’utilisateur (notre liste de contrôle des pages de redirection peut vous aider).
Utilisez des CTA clairs et convaincants
Nous comprenons tous l’importance d’un appel à l’action convaincant. Les appels à l’action sont conçus pour susciter une réaction immédiate de la part des consommateurs, utiliser un langage clair et fort, et favoriser les conversions.
Familiarisez-vous avec les stratégies de CTA (Call to Action) pour les conversions que vous pouvez intégrer à votre site de e-commerce. Soyez explicite quant à l’action que vous souhaitez que les clients entreprennent afin d’éviter toute confusion de leur part. Le web est un endroit encombré où d’innombrables actions sont demandées aux consommateurs chaque jour, alors assurez-vous que la vôtre est concise et aussi facile à exécuter que possible pour les utilisateurs.
Tirez profit des signaux de confiance
Lorsque les consommateurs font des achats en ligne, ils veulent savoir s’ils peuvent faire confiance aux marques auprès desquelles ils choisissent d’acheter. L’intégration de signaux de confiance dans votre site peut renforcer votre crédibilité et augmenter votre taux de conversion, ce qui en fait un élément important de toute stratégie e-commerce.
Les signaux de confiance peuvent être des témoignages de clients existants, des avis positifs, ou encore des badges de sécurité qui indiquent que le processus de paiement est sécurisé. En transmettant un message de confiance aux utilisateurs du site, ceux-ci se sentiront plus à l’aise avec votre marque et donc plus enclins à conclure une vente.
Optimisez vos formulaires
Tous les formulaires de votre site, comme les formulaires d’inscription qui permettent aux utilisateurs de recevoir vos emails, les formulaires d’essai gratuit ou les formulaires qui permettent aux utilisateurs de télécharger des guides de cadeaux ou des livres blancs, peuvent être optimisés pour simplifier le processus de conversion. Heureusement, pour optimiser des formulaires, il suffit de ne demander aux utilisateurs que les informations essentielles. Si vous leur demandez de remplir trop de champs, ils risquent de s’impatienter et de quitter votre site avant d’avoir terminé leur transaction.
Un autre aspect de vos formulaires à prendre en compte est la manière dont ils vont indiquer leurs erreurs aux utilisateurs au moment de valider. Des formulaires vraiment sans friction :
- apparaissent “above the fold”, c’est-à-dire dans la partie directement visible au chargement de votre page web
- présentent une mise en page conviviale, un formatage et des instructions clairs
- sont réactifs
- intègrent le remplissage automatique
- sont adaptés aux ordinateurs fixes et aux téléphones portables
L’optimisation de vos formulaires à l’aide de ces conseils peut améliorer vos taux de conversion sur les actions clés qui se produisent sur votre site.
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Rédigez un texte persuasif
Les mots ont du pouvoir, n’est-ce pas ? Il en va de même pour les mots de votre site web. La rédaction d’un texte persuasif peut avoir un impact important sur l’engagement de l’audience, alors concentrez-vous sur un langage qui résonne avec votre cible démographique.
Cela signifie utiliser un langage clair, éviter les acronymes que les utilisateurs risquent de ne pas comprendre, employer un langage actif (plutôt que passif) qui dynamise et enthousiasme le lecteur et, peut-être le plus important, mettre en évidence les avantages de vos produits. Utilisez le texte de votre site pour raconter ce qui distingue votre marque et vos produits, afin que les clients potentiels comprennent l’intérêt de vous choisir plutôt qu’un concurrent.
Proposez une assistance par chat en direct
L’optimisation de votre taux de conversion commence par l’optimisation de votre site web. Mais pour générer des ventes récurrentes en vous assurant que vos clients sont satisfaits, vous devez également fournir un support client en temps réel de haute qualité. En proposant aux clients une plateforme d’échange, ils savent qu’ils peuvent toujours entrer en contact avec un représentant de la marque en cas de besoin, et cela contribue grandement à instaurer la confiance dans votre entreprise – et la confiance se traduit par davantage de ventes.
De nos jours, l’assistance par chat en direct est indispensable. De nombreux clients sont déjà habitués à la satisfaction instantanée des applications de messagerie, et le fait d’offrir cette méthode facile d’interaction avec les représentants de la marque peut augmenter les taux de satisfaction. Les chats en direct peuvent également fournir des informations sur les clients que votre entreprise de e-commerce peut utiliser pour apporter des améliorations supplémentaires en ligne, ce qui profite une fois de plus à vos objectifs d’optimisation du taux de conversion.
Ayez recours au remarketing / retargeting
Le reciblage (ou retargeting), parfois appelé remarketing, est une autre stratégie qui peut s’avérer extrêmement efficace pour améliorer les taux de conversion de votre site de e-commerce. L’objectif de cette technique marketing est de cibler et de réengager les anciens visiteurs du site. Pourquoi ? Parce qu’il s’agit de consommateurs qui ont manifesté de l’intérêt pour vos produits et qui sont déjà sur la voie de l’achat. Il suffit souvent d’un petit coup de pouce ou d’un rappel pour qu’ils passent enfin à l’acte d’achat.
La publicité native sur des plateformes telles que Taboola est un excellent moyen d’aider les marques à toucher ces clients qualifiés grâce à des publicités attrayantes qui s’intègrent parfaitement à l’environnement du site. Avec Taboola, vous pouvez recibler les utilisateurs qui ont déjà manifesté leur intérêt en cliquant sur une précédente campagne. La clé réside dans l’option “Campaign Clickers” de Taboola Ads.
En créant une audience au sein de Taboola Ads où sont contenues les personnes qui ont déjà visionné ou cliqué sur votre campagne, vous pouvez facilement atteindre les utilisateurs qui se sont déjà intéressés à votre marque. Les publicités natives sont indispensables aux stratégies de remarketing cross-canal, car elles permettent d’identifier et de toucher les visiteurs de votre site, où qu’ils se trouvent.
Analysez et répétez
À l’instar des A/B tests, l’exécution régulière d’une analyse des performances de votre site web permet de connaître son état et de savoir si les techniques d’optimisation que vous avez mises en œuvre sont efficaces. Les efforts d’amélioration du taux de conversion sont itératifs, ce qui signifie qu’ils doivent être réévalués et renforcés au fil du temps, alors ne soyez pas tenté d’adopter une approche de CRO qui consiste à mettre une stratégie en oeuvre et ne plus jamais la réévaluer.
En examinant les changements que vous avez apportés, à la fois à court terme et au fil du temps, vous serez en mesure d’améliorer en permanence les performances et l’optimisation de votre site web. Vous pourrez également identifier d’autres possibilités d’améliorer l’expérience du site.
Réalisez des enquêtes post-achat
Même si votre objectif est de conclure un achat, votre engagement envers vos clients ne s’arrête pas là. Veillez à mener une enquête après l’achat, par email ou directement sur votre site, qui interroge les utilisateurs sur leur expérience d’achat en ligne.
Quand on parle d’expérience client, de fidélisation et de taux de conversion, le fait de savoir ce que les consommateurs pensent du site de votre marque vous place dans une position privilégiée pour conclure des ventes récurrentes et transformer des clients ponctuels en fans de longue date de votre marque.
Prêt à vous attaquer au taux de conversion de votre site et à offrir la meilleure expérience possible à vos clients ? Avec Taboola et ces stratégies dans votre boîte à outils marketing, votre marque se portera à merveille. Contactez-nous dès aujourd’hui !