Unabhängig davon, wie viele Strategien du zur Steigerung des E-Commerce-Umsatzes nutzt, ist es wichtig, den Zustand deiner Website im Auge zu behalten, da hier die Conversions stattfinden. Eine Website, die auf Conversion-Rates optimiert ist, kann über Jahre hinweg zu höheren Umsätzen führen.
Im zunehmend wettbewerbsintensiven E-Commerce-Bereich ist die Optimierung deiner Website wichtiger denn je. Warum? Unzählige andere Online-Unternehmen wetteifern um die gleichen Umsätze. Es ist ein guter Anfang, potenzielle Kund:innen auf deine Website zu leiten, aber wenn sie den Kaufvorgang als zu umständlich empfinden, werden sie ihn nicht zu Ende führen. Wenn das passiert, gibst du deinen Konkurrent:innen die Chance, den Verkauf abzuschließen … und der Verkauf, der dir hätte gehören sollen, kann zu Wiederholungskäufen und einer dauerhaften Kundenbeziehung mit deinen Konkurrent:innen führen.
Mit anderen Worten: Du hast nur begrenzte Möglichkeiten, Website-Besucher:innen in treue Kund:innen zu verwandeln, und du möchtest sie auf keinen Fall verschwenden! Aus diesem Grund fragen sich viele Marken, wie sie durch E-Commerce-Marketing eine Conversion-Rate-Optimierung erzielen und den ROI steigern können.
Zielgruppensegmentierung: Verstehe deine Zielgruppe
Der erste Schritt zur Conversion-Rate-Optimierung besteht darin, deine Zielgruppe zu verstehen. Wenn du das Verhalten deiner Zielgruppe untersuchst, kannst du herausfinden, was sie von der Konvertierung abhält, sodass du die notwendigen Anpassungen auf deiner Website vornehmen kannst. Hier ist eine Liste der Informationen, nach denen du suchen solltest, um eine effektive CRO-Strategie zu erstellen:
- Woher kommen deine Besucher:innen? Unabhängig davon, ob deine Website-Besucher:innen über deine Anzeigen, soziale Medien, Google oder eine andere Quelle auf deine Website gelangen, bietet die Kenntnis dieser Informationen wertvolle Einblicke in ihr Online-Verhalten.
- Auf welchen Seiten deiner Website verbringen sie die meiste Zeit? Verweilen deine Kund:innen auf deinen Produktseiten, wo du die Möglichkeit hast, sie zum Kauf zu bewegen? Verbringen sie übermäßig viel Zeit auf der Checkout-Seite, was darauf hindeutet, dass sie Probleme beim Abschluss ihres Kaufs haben? Wenn du genau weißt, wie sie mit deiner Website interagieren, kannst du die richtigen Optimierungsstrategien entwickeln.
- Mit welchen Geräten greifen sie auf deine Website zu? Dies sind wichtige Informationen, da die Conversion-Rate-Optimierung sowohl für Desktop- als auch für Mobilgeräte gilt. Mobile Optimierung ist ein Muss. Wenn du herausfindest, mit welchem Gerät deine Kund:innen den Großteil ihrer Einkäufe tätigen, kannst du ein besseres E-Commerce-Erlebnis bieten.
- Von welchen Seiten aus verlassen sie deine Website? Dadurch werden die Aspekte deiner Website sichtbar, die derzeit nicht effektiv funktionieren und beim Einkaufen für Kund:innen zu Problemen führen.
- Wie viele Seiten besuchen sie, bevor sie die Website verlassen? Auch dies verrät dir, was diesem wichtigen Verkauf im Wege steht, indem es Einblicke in das Kundenerlebnis bietet.
- Demografische Merkmale – Alter, Geschlecht, Standort, Interessen usw. Je mehr du über die demografische Zusammensetzung deiner Kund:innen weißt, desto besser kannst du feststellen, ob Faktoren wie das Alter eine Rolle in deinem Conversion-Verlauf spielen (z. B. ob Millennials eine Rolle spielen. Denen fällt es oft leichter, sich im E-Commerce-Erlebnis zurechtzufinden als den Babyboomern.)
Vergiss nicht, alle Kommentare oder Beschwerden zu bewerten, die du von Kund:innen erhalten hast. Diese bieten möglicherweise zusätzliche Einblicke in ihre Website-Erfahrung – und was ihnen fehlt. Die Durchführung von Umfragen und das Sammeln von Benutzerfeedback, insbesondere wenn du mit Änderungen und Upgrades experimentierst, zeigen dir, wie deine Benutzer:innen zu solchen Verbesserungen stehen.
Erstelle ein überzeugendes Wertversprechen
Eine gute Möglichkeit, deine CRO-Raten zu steigern, besteht darin, auf deiner Website ein überzeugendes Wertversprechen zu präsentieren. Diese Geschäftsstrategie kann neue Kund:innen gewinnen, gleichzeitig die Affinität zu deiner Marke stärken und eine dauerhafte Kundenbeziehung fördern.
Ein Wertversprechen ist eine kurze Aussage, die vermittelt, warum Kund:innen sich für deine Produkte entscheiden sollten und was dich von deinen Mitbewerber:innen unterscheidet. Dabei handelt es sich nicht um eine Produkt- oder Dienstleistungsbeschreibung, sondern eher um ein Versprechen, was Kund:innen von deinem Unternehmen erwarten können, wenn sie einen Kauf tätigen.
Beispielsweise wählte die Beauty-Marke bareMinerals das Wertversprechen „Better bare skin every day“, um Kund:innen wissen zu lassen, dass sie sich für die Verwendung reiner, sauberer Inhaltsstoffe einsetzt, die gut für die Haut sind. Unter dem Gesichtspunkt der Differenzierung ist dies eine starke Botschaft, die bareMinerals wahrscheinlich dabei helfen wird, Online-Verkäufe zu sichern.
Quelle: Bare Minerals
Optimiere die Geschwindigkeit und Performance deiner Website
Es sollte nicht überraschen, dass die Geschwindigkeit und Performance der Website entscheidend sind, wenn die Verbesserung der Conversion-Rate das ultimative Ziel ist. Wenn du den Traffic steigern möchtest, musst du sicherstellen, dass deine Seiten schnell geladen werden und reagieren, wenn Benutzer:innen versuchen, zu navigieren oder einen Kauf zu tätigen – und das gilt sowohl für die Desktop- als auch für die mobile Version deines Online-Shops.
Die Geschwindigkeit einer Website kann einen großen Einfluss sowohl auf das Benutzererlebnis als auch auf die Suchmaschinenoptimierung haben. Warum? Während Relevanz für Google immer noch der wichtigste Aspekt beim Suchranking ist, spielt auch die Geschwindigkeit, mit der deine Seiten geladen werden, eine Rolle. Berichten zufolge ist die Seitengeschwindigkeit immer noch ein Rankingfaktor, da sie Google dabei hilft, dein Website-Erlebnis zu bewerten. Dies bedeutet, dass die Geschwindigkeit und Performance von Websites und Seiten in zweierlei Hinsicht von entscheidender Bedeutung sind: Eine schnelle Website sorgt nicht nur für ein besseres Benutzererlebnis und hilft dir so bei der Optimierung der Conversion-Rate, sondern kann auch bei der SEO-Optimierung helfen.
Du kannst ein Content Delivery Network (CDN) verwenden – ein Netzwerk von Servern, das Inhalte nach geografischem Standort bereitstellt, um die Entfernung zwischen Server und Benutzer:innen zu verringern und die Geschwindigkeit der Website zu erhöhen. Dies hilft zudem bei der Performance-Steigerung deiner Website. Nutze auch einige andere bewährte SEO-Strategien.
Implementiere A/B-Tests
Wir erwähnten bereits das Experimentieren mit Website-Änderungen, um zu sehen, worauf die Benutzer:innen am meisten reagieren. A/B-Tests sind ein wichtiger Teil der Entwicklung einer starken CRO-Strategie. A/B-Tests, bei denen verschiedene Website-Elemente getestet werden, um herauszufinden, welche die Performance und Website Conversions am effektivsten steigern, können dir dabei helfen, deine Online-Verkäufe zu maximieren.
A/B-Tests sollten keine „einmalige“ Strategie sein; Teste stattdessen deine Website kontinuierlich, um die Performance für deine Kund:innen zu verbessern und zu verfeinern. Ziele wie die Maximierung der Conversions werden durch eine langfristige Website-Teststrategie gut erreicht.
Verbessere die Website-Navigation
Jede CRO-Maßnahme beinhaltet eine Analyse der Website-Navigation. Du willst, dass deine Website einfach zu navigieren und benutzerfreundlich ist, um Reibungsverluste zu vermeiden und Hindernisse zu beseitigen, die einem Verkauf im Wege stehen könnten. Probleme mit der Website-Navigation wirken sich nicht nur auf die Markenwahrnehmung aus und beeinflussen, was Kund:innen über dein Online-Geschäft denken, sondern können sich auch auf dein SEO-Ranking auswirken.
Um die Conversion-Raten zu steigern, solltest du die folgenden Strategien in Betracht ziehen:
- Gestalte deine Website-Kategorien und Produktseiten klar und leicht verständlich
- Mache Navigationselemente zu anklickbaren Links, damit deine Kund:innen ganz einfach dorthin gelangen, wo sie hin möchten
- Stelle sicher, dass jedes anklickbare Bild ALT-Text enthält (eine Textzeile, die beschreibt, was im Bild passiert), damit Website-Benutzer:innen wissen, was das Bild vermitteln soll, unabhängig davon, wie sie es betrachten.
Landing Pages optimieren
Eine effektive Landing Page ist Teil jeder Strategie zur Conversion-Rate-Optimierung, und zwar aus dem einfachen Grund, weil sie der Ort ist, an dem eine Conversion am wahrscheinlichsten stattfindet. Du hast deine Website-Benutzer:innen endlich genau dort, wo du sie haben willst, auf einer Seite, die zu einem Kauf führen kann. Daher ist die Gestaltung einer effektiven Landing Page ein Muss.
Nutze die Best Practices von Taboola, um deine Landing Pages zu verbessern. Was eine gute Landing Page ausmacht:
- Sprich über das Problem, dass deine Produkte lösen können, und erkläre , wie dein Produkt helfen kann
- Verfüge über wichtige Designelemente wie einen Artikeltitel, einen Hook, ein Nutgraph und einen klaren Call-to-Action/CTA (mehr dazu weiter unten).
- Beschränke den Text auf 400 bis 600 Wörter und verwende eine leicht lesbare Schriftart
- Öffne Links in einem neuen Fenster und gehe sparsam mit Pop-ups um
Teste die wichtigsten Elemente deiner Landing Pages und entwickele Innovationen mithilfe von Videos, Fotogalerien und Quizfragen. Der Fokus sollte auf der Benutzer:innen-Erfahrung liegen.
Verwende klare und überzeugende CTAs
Wir alle wissen, wie wichtig ein überzeugender Aufruf zum Handeln ist. CTAs sollen eine sofortige Reaktion bei den Verbraucher:innen hervorrufen; sie zeichnen sich durch eine klare, starke Sprache aus, die Conversions generiert.
Mache dich mit CTA für Conversion-Strategien vertraut, die du in deine E-Commerce-Website integrieren kannst. Erläutere, welche Maßnahmen deine Kund:innen ergreifen sollten, damit bei ihnen keine Verwirrung entsteht. Das Web ist ein unübersichtlicher Ort, an dem Verbraucher:innen täglich zu unzähligen Aktionen aufgefordert werden. Stelle daher sicher, dass deine Aktion prägnant und für Benutzer:innen so einfach wie möglich auszuführen ist.
Nutze Vertrauenssignale
Wenn Verbraucher:innen online einkaufen, möchten sie sicher sein, dass sie den Marken, bei denen sie kaufen, vertrauen können. Die Integration von Vertrauenssignalen in deiner Website kann Glaubwürdigkeit aufbauen und deine Conversion-Rate steigern. Das macht sie zu einem wichtigen Bestandteil aller E-Commerce-Strategien.
Vertrauenssignale reichen von Erfahrungsberichten bestehender Kund:innen bis hin zu positiven Bewertungen und Sicherheitsabzeichen, die ein sicheres Checkout-Erlebnis vermitteln. Es liegt auf der Hand, dass die Übermittlung einer Vertrauensbotschaft an Website-Benutzer:innen dazu führt, dass sie sich mit deiner Marke wohler fühlen und die Wahrscheinlichkeit, dass sie einen Verkauf abschließen, steigt.
Formulare optimieren
Alle Formulare auf deiner Website – etwa Anmeldeformulare, mit denen Benutzer:innen sich für den Empfang deiner E-Mails anmelden können, kostenlose Testformulare oder Formulare, die es Benutzer:innen ermöglichen, Geschenkführer oder Whitepapers herunterzuladen, können optimiert werden, um den Konvertierungsprozess zu optimieren. Glücklicherweise ist die Formularoptimierung so einfach, dass man die Benutzer:innen nur nach wesentlichen Informationen fragen muss. Wenn du von ihnen das Ausfüllen vieler Felder verlangst, werden sie wahrscheinlich ungeduldig und verlassen deine Website, bevor sie ihre Transaktion abgeschlossen haben.
Ein weiterer zu berücksichtigender Aspekt deiner Formulare ist die Art und Weise, wie sie bei der Validierung der Benutzer:innen auf Fehler hinweisen. Wirklich reibungslose Formulare:
- Erscheinen im sichtbaren Teil deiner Website
- Verfügen über ein benutzungsfreundliches Layout, klare Formatierungen und Anweisungen
- Sind direkt in der Ansprache
- Vereinfachen das Ausfüllen durch eine Autofill-Funktion
- Sind sowohl für Desktops als auch für Mobilgeräte optimiert
Durch die Optimierung deiner Formulare mithilfe dieser Tipps kannst du deine Conversion-Rate bei wichtigen Aktionen auf deiner Website verbessern.
Quelle: Peacock
Verwende überzeugendes Copywriting
Worte haben Macht, oder? Das gilt auch für die Inhalte auf deiner Website. Überzeugende Texte können einen großen Einfluss auf die Einbindung der Zielgruppe haben. Konzentriere dich daher auf eine Sprache, die bei deiner Zielgruppe Anklang findet.
Das bedeutet: eine klare Sprache verwenden, Akronyme vermeiden und das Verständnis bei Benutzer:innen erhöhen, eine aktive statt einer passiven Sprache verwenden und die Leser:innen damit anregen und begeistern, und vielleicht am wichtigsten, die Vorteile deiner Produkte hervorheben. Nutze den Text auf deiner Website, um eine Geschichte darüber zu erzählen, was deine Marke und deine Produkte auszeichnet, damit potenzielle Kund:innen erkennen, wie wertvoll es ist, sich für deine Website gegenüber die von Mitbewerber:innen zu entscheiden.
Kundenservice: Biete Live-Chat-Support
Die Optimierung der Conversion-Rate beginnt auf deiner Website. Um aber durch die Sicherstellung, dass deine Kund:innen zufrieden sind, Wiederholungsverkäufe zu generieren, musst du auch einen qualitativ hochwertigen Echtzeit-Kundenservice bieten. Den Kund:innen eine Plattform zu bieten, auf der sie wissen, dass sie bei Bedarf immer eine Kontaktperson finden, trägt wesentlich dazu bei, Vertrauen in dein Unternehmen aufzubauen – und Vertrauen führt zu mehr Verkäufen.
Heutzutage ist Kundenservice via Live-Chat-Support ein Muss. Viele Kund:innen sind bereits an die sofortige Bereitstellung von Messaging-Apps gewöhnt. Daher kann diese benutzerfreundliche Methode zur Interaktion mit Markenvertreter:innen die Zufriedenheitsrate steigern. Live-Chats können zudem Data-Insights liefern, die dein E-Commerce-Unternehmen nutzen kann, um online weitere Verbesserungen vorzunehmen, was wiederum deinen Zielen zur Conversion-Rate-Optimierung zugutekommt.
Nutze Remarketing und Retargeting
Eine weitere Strategie, die die Conversion-Rate deiner E-Commerce-Website äußerst effektiv verbessern kann, ist Retargeting, manchmal auch Remarketing genannt. Das Ziel dieser Marketingtechnik besteht darin, frühere Website-Besucher:innen erneut anzusprechen. Warum? Dies sind Verbraucher:innen, die Interesse an deinen Produkten bekundet haben und bereits auf dem Weg zum Kauf sind. Oft genügt ein kleiner Anstoß oder eine Erinnerung an ihr Interesse, um sie schließlich zum Kauf zu bringen.
Native Werbung über Plattformen wie Taboola hilft Marken hervorragend dabei, diese qualifizierten Kund:innen durch ansprechende Anzeigen zu erreichen, die sich nahtlos in die Website-Umgebung einfügen. Mit Taboola kannst du Nutzer:innen, die bereits Interesse gezeigt haben, erneut ansprechen. Der Schlüssel ist die Option „Campaign Clickers“ in Taboola Ads.
Indem du in Taboola Ads eine Zielgruppe erstellst, in der deine „Kampagnenklicker“ oder früheren User enthalten sind, kannst du ganz einfach Nutzer:innen erreichen, die sich bereits für deine Marke interessiert haben. Native Anzeigen sind ein Muss für kanalübergreifende Remarketing-Strategien, da sie deine Website-Besucher:innen überall identifizieren und erreichen können.
Analysieren und iterieren
Ähnlich wie bei A/B-Tests kann die regelmäßige Durchführung einer Website-Performance-Analyse (z.B. via Google Analytics) Aufschluss darüber geben, wie deine Website funktioniert und ob die von dir implementierten Optimierungstechniken effektiv sind. Bemühungen zur Conversionoptimierung sind iterativ, das heißt, sie sollten im Laufe der Zeit neu bewertet und aufgebaut werden. Lass dich also nicht dazu verleiten, beim CRO einen „Festlegen und Vergessen“-Ansatz zu wählen.
Wenn du die von dir vorgenommenen Änderungen sowohl kurzfristig als auch im Laufe der Zeit noch einmal überprüfst, kannst du die Website-Performance und Website-Optimierung kontinuierlich steigern. Du kannst auch zusätzliche Möglichkeiten zur Verbesserung des Website-Erlebnisses erkennen.
Kundenbewertungen und die zukünftige Entwicklung deiner Marke
Selbst wenn dein Ziel darin besteht, einen Kauf zu sichern, endet dein Engagement gegenüber deinen Kund:innen nicht mit der Abwicklung eines Verkaufs. Stelle sicher, dass du nach dem Kauf eine Umfrage per E-Mail oder direkt auf deiner Website durchführst und die Website-Benutzer:innen zu ihren E-Commerce-Erfahrungen befragst.
Wenn es um das Kundenerlebnis, die Kundenbindung und die Conversion-Rate geht, bist du durch die Kenntnis darüber, wie Verbraucher:innen über die Website deiner Marke denken, in einer hervorragenden Position, um Wiederholungsverkäufe zu erzielen und aus einmaligen Kund:innen langjährige Fans deiner Marke zu machen.
Bist du bereit, die Conversion-Rate deiner Website zu verbessern und deinen Kund:innen das bestmögliche Erlebnis zu bieten? Mit Taboola und diesen Strategien in deinem Marketing-Werkzeugkasten kommt deine Marke in Topform. Nimm noch heute Kontakt mit uns auf!