Por más estrategias que utilices para impulsar las ventas de tu negocio en línea, es importante que no pases por alto el estado de tu sitio web. Al final del día ahí es donde se producen las conversiones. Recuerda que un sitio optimizado para la tasa de conversión puede conducir a un aumento en ventas para tu marca por años.
En este mundo cada vez más competitivo del comercio electrónico, optimizar tu sitio resulta más crucial que nunca. ¿Por qué? Hay innumerables empresas en línea que compiten por las mismas ventas que tú. Atraer a clientes potenciales a tu sitio es un buen comienzo pero si el proceso de compra les resulta engorroso, no dudarán en abandonar el carrito de la compra. Si eso te pasara, les estarías dando a tus competidores la oportunidad de hacer la venta… y la venta que debería haber sido tuya podría dar lugar a ventas recurrentes y a una relación duradera con tu competidor más adelante.
En otras palabras, tienes oportunidades limitadas de convertir a los visitantes de tu sitio web en clientes incondicionales, ¡y definitivamente no querrás perderlos! Por eso, todas las marcas se preguntan cómo mejorar la tasa de conversión o cómo generar un porcentaje de conversión alto mediante el marketing de comercio electrónico.
Te tenemos todas las respuestas en esta guía sobre la Conversion Rate Optimization (optimización de la tasa de conversión o CRO), así que sigue leyendo.
Entiende a tu audiencia
El primer paso hacia la optimización de la tasa de conversión es entender a tu audiencia. Investigar su comportamiento puede ayudarte a determinar qué les impide convertir para que puedas hacer los ajustes necesarios en tu sitio. Aquí tienes una lista de la información que necesitas para crear una estrategia de CRO eficaz:
- De dónde provienen tus visitantes. ¿Los visitantes llegan a tu sitio desde tus anuncios, las redes sociales, Google o de qué fuente? Saber esto te proporciona un valioso conocimiento de su comportamiento en línea.
- En qué páginas pasan más tiempo. ¿Permanecen tus clientes en las páginas de tus productos, donde puedes tener la oportunidad de animarlos a comprar? ¿Pasan demasiado tiempo en la página de pago, lo que indica que tienen problemas para finalizar la compra? Saber exactamente cómo interactúan con tu sitio puede orientarte hacia las estrategias de optimización adecuadas a tus necesidades.
- Qué dispositivos utilizan para acceder a tu sitio. Esta información es crucial, ya que la optimización de la tasa de conversiones se aplica tanto a equipos de escritorio como a aparatos móviles. Identificar qué dispositivo utilizan tus clientes para realizar la mayoría de sus compras te ayudará a ofrecer una experiencia de compras en línea que fluya mejor.
- En qué página abandonan tu sitio. Esto te mostrará los aspectos de tu sitio que no funcionan con eficacia y que les crean fricción a los clientes mientras compran.
- Cuántas páginas visitan antes de abandonar. Esto también te señalará lo que se interpone en el proceso de esa venta tan importante y te proporcionará información sobre la experiencia del cliente.
- Datos demográficos: edad, género, ubicación, intereses, etc. Cuanto más sepas sobre la composición demográfica de tus clientes, mejor preparado estarás para determinar si los distintos factores –como la edad– influyen en tus conversiones (por ejemplo, si a los millennials les resulta más fácil y mejor experiencia navegar por tu negocio en línea que a los baby boomers).
A medida que vayas conociendo mejor a tu audiencia, no te olvides de evaluar los comentarios o quejas que recibas de los clientes, que quizá te proporcionen más información sobre su experiencia en el sitio web y sobre lo que le falta, si acaso le faltara algo. La realización de encuestas y la recopilación de opiniones de los usuarios, especialmente cuando experimentes con cambios y actualizaciones, son fundamentales para calibrar cómo se sienten tus usuarios con esas mejoras.
Crea propuestas de valor convincentes
Una buena forma de aumentar tus porcentajes de CRO es presentar una propuesta de valor convincente en tu sitio web. Esto puede atraer a nuevos clientes, crear afinidad con tu marca y fomentar una relación duradera con tu negocio en línea.
Una propuesta de valor es una breve declaración que transmite por qué los clientes deberían elegir tus productos y qué te diferencia de tus competidores. No es una descripción del producto o servicio, sino más bien una promesa de lo que los clientes pueden esperar de tu empresa en caso de realizar una compra.
Por ejemplo, la marca de belleza bareMinerals eligió la propuesta de valor “Mejor piel al natural cada día” para transmitirles a los clientes su compromiso con el uso de ingredientes puros y limpios que son benéficos para la piel. Desde el punto de vista de la diferenciación, este mensaje es fuerte y es probable que le ayude a bareMinerals a cerrar las ventas online.
(Fuente)
Optimiza la velocidad y el rendimiento de tu sitio web
Que no te sorprenda que la velocidad y el rendimiento del sitio web sean factores fundamentales cuando se trata de mejorar la tasa de conversiones. Si esperas aumentar el tráfico, revisa que tus páginas carguen rápidamente y respondan bien a la navegación y las compras de los usuarios, tanto en la versión de escritorio como en la versión móvil de tu tienda online.
La velocidad del sitio puede tener un impacto importante tanto en la experiencia del usuario como en el SEO. ¿Por qué? Aunque la relevancia sigue siendo lo más importante para Google a la hora de clasificar las búsquedas, la velocidad de carga de la página también influye. Según algunos informes en SearchEngineJournal, la velocidad de la página es un factor de clasificación porque le ayuda a Google a evaluar la experiencia del sitio. Esto significa que la velocidad y el rendimiento del sitio y de la página son clave en dos frentes: un sitio rápido no solo crea una mejor experiencia de usuario –y te ayuda con la optimización de la tasa de conversión– sino que también podría optimizar las búsquedas.
Puedes utilizar una red de distribución de contenidos o CDN para aumentar el rendimiento de tu sitio. Una CDN es una red de servidores que distribuye contenidos por ubicación geográfica para reducir la distancia entre el servidor y el usuario y, así, aumentar la velocidad del sitio. Tampoco olvides adoptar otras estrategias para SEO de eficacia probada.
Realiza A/B Testing
¿Recuerdas que te sugerimos probar haciendo cambios en el sitio para ver a qué responden más los usuarios? Los A/B testing on una parte importante del desarrollo de una estrategia sólida de CRO. Los A/B testing consisten en probar diferentes elementos del sitio web para ver cuáles aumentan el rendimiento del sitio y las conversiones con mayor eficacia. Realmente ayudan a maximizar las ventas en línea.
Los A/B testing no son una estrategia del tipo “una vez y listo”, sino que debes revisar tu sitio una y otra vez para mejorar y perfeccionar su rendimiento de cara a tus clientes. Hay metas, como maximizar las conversiones, que requieren implementar esta estrategia a largo plazo.
Mejora la navegación por el sitio
Todo esfuerzo de CRO implica analizar la navegación del sitio web, que debe ser fácil de navegar y de usar para reducir la fricción y eliminar las barreras que pudieran interponerse en el camino de una venta. Los problemas de navegación no solo afectan la percepción de la marca e influyen en lo que los clientes piensan de tu negocio en línea, sino que también pueden afectar tu posicionamiento en términos de SEO.
Para aumentar la tasa de conversión, ten en cuenta las siguientes estrategias:
- Las categorías del sitio y las páginas de los productos deben ser claras y fáciles de entender
- Los elementos de navegación deben ser enlaces en los que se pueda hacer clic para que tus clientes lleguen fácilmente a donde quieran ir
- Todas las imágenes en las que se pueda hacer clic deben tener texto ALT (una línea de texto describiendo la imagen) para que los usuarios sepan lo que la imagen pretende transmitir independientemente de cómo la vean.
Optimiza tus landing pages
Una landing page eficaz forma parte de toda estrategia de optimización del de conversiones por la sencilla razón de que es el lugar donde más probablemente se produzca una conversión. Cuando por fin tienes al usuario justo donde quieres –en una página que puede conducirlo a una compra–, es imprescindible diseñar una landing page eficaz.
Por eso debes aprovechar al máximo las mejores prácticas sobre landing pages de Taboola. Las mejores landing pages:
- Tratan sobre el problema que tus productos pueden resolver y explican cómo puede ayudar tu producto
- Incluyen elementos de diseño clave como título, un gancho, un breve resumen y una clara llamada a la acción o CTA (más sobre esto más adelante).
- Mantén el texto entre 400 y 600 palabras y utiliza un tipo de letra fácil de leer.
- Haz que los enlaces se abran en una ventana nueva y utiliza las ventanas emergentes con moderación.
Prueba siempre los elementos principales de tus landing pages e innova utilizando videos, galerías de fotos y cuestionarios. Concéntrate en la experiencia del usuario (nuestra checklist de landing pages te ayudará).
Utiliza CTA claras y convincentes
Todos reconocemos la importancia de una llamada a la acción convincente. Las CTA están diseñadas para incitar una respuesta inmediata de los consumidores, utilizar un lenguaje claro y contundente e impulsar las conversiones.
Familiarízate con las CTA para que incorpores estrategias de conversión a tu sitio de comercio electrónico. Menciona explícitamente la acción que quieres que tus clientes realicen para que no haya confusión por su parte. Internet es un lugar saturado en el que, a diario, se les piden innumerables acciones a los consumidores, así que procura que la tuya sea tan concisa y tan fácil de ejecutar como sea posible.
Sácales provecho a las señales de confianza
Cuando los consumidores compran en internet, quieren saber que pueden confiar en las marcas que eligen. Sumar señales de confianza a tu sitio ayuda a crear credibilidad y a aumentar la tasa de conversiones, y esto las convierte en un elemento importante de todas lasestrategias de comercio electrónico.
Las señales de confianza van desde los testimonios de clientes hasta las reseñas positivas y las insignias de ciberseguridad que transmiten una experiencia de pago segura. Es lógico que transmitir un mensaje de confianza a los usuarios del sitio les haga sentirse más cómodos con tu marca y más propensos a finalizar una venta.
Optimiza los formularios
Todos los formularios de tu sitio –como los formularios de registro para que los usuarios reciban tus correos electrónicos, los formularios de pruebas gratuitas o los formularios para que los usuarios descarguen guías de regalos o whitepapers– pueden optimizarse para agilizar el proceso de conversión. Por suerte, la optimización de formularios es tan sencilla como pedirles a los usuarios información básica. Si les pides que llenen demasiados campos, quizá se impacienten y abandonen tu sitio antes de terminar la transacción.
Otro aspecto de tus formularios a tener en cuenta es cómo indican los errores al validar al usuario. Los formularios que realmente no causan fricción:
- Aparecen en la parte alta de tu sitio
- Presentan un diseño fácil de usar con formato e instrucciones claras
- Son responsivos
- Utilizan la función ‘Autocompletar’
- Son aptos tanto para equipos de escritorio como para dispositivos móviles
Optimizar tus formularios con estos consejos mejorará las tasas de conversión de las acciones clave que se producen en tu sitio.
(Fuente)
Utiliza una redacción persuasiva
Las palabras tienen poder, ¿verdad? ¡También las palabras de tu sitio! Una redacción persuasiva puede tener gran impacto en el engagement de la audiencia, así que prioriza un lenguaje que resuene con tu público meta.
Esto significa utilizar un lenguaje claro, evitar siglas confusas para los usuarios, emplear un lenguaje activo (en lugar de pasivo) que dinamice y emocione al lector y, quizá lo más importante, destacar las ventajas de tus productos. Aprovecha el texto de tu sitio para contar una historia sobre qué diferencia a tu marca y tus productos, para que los clientes potenciales vean el valor de tu sitio sobre el de la competencia.
Ofrece ayuda por chat en vivo
La optimización de la tasa de conversiones comienza con tu sitio. Pero para generar ventas recurrentes, tus clientes deben estar satisfechos, para lo cual debes proporcionar un servicio de atención al cliente en tiempo real de alta calidad. Ofrecerles a los clientes una plataforma en la que sepan que siempre pueden ponerse en contacto con un representante de la marca si lo necesitan contribuye en gran medida a generar confianza en tu empresa, confianza que conduce a más ventas.
Hoy en día es imprescindible la ayuda por chat en tiempo real. Muchos clientes ya están acostumbrados a la gratificación instantánea de las apps de mensajería, por lo que ofrecer este método fácil de usar para interactuar con los representantes de la marca aumenta los porcentajes de satisfacción. Los chats en vivo también proporcionan información de los clientes que tu negocio puede utilizar para hacer mejoras en línea, lo que se refleja una vez más en tus objetivos de optimización de la tasa de conversión.
Utiliza el remarketing y el retargeting
Otra estrategia muy eficaz para mejorar las tasas de conversión de tu sitio de comercio electrónico es el retargeting, a veces llamado remarketing. El objetivo de esta técnica es atraer para volver a captar a quienes hayan visitado anteriormente tu sitio. ¿Por qué? Porque son consumidores que han expresado interés por tus productos y que ya tienen cierto camino recorrido de cara a una compra. Muchas veces tan solo necesitan un pequeño empujón o un recordatorio de aquel interés para finalizar su compra.
La publicidad nativa a través de plataformas como Taboola es excelente para ayudar a las marcas a llegar a esos clientes cualificados mediante anuncios atractivos perfectamente integrados en el entorno del sitio. Con Taboola puedes volver a dirigirte a los usuarios que ya han demostrado interés haciendo clic en tu campaña anterior. La clave es la función “Campaign Clickers” de Taboola Ads.
Al crear una audiencia dentro de Taboola Ads, que incluya a tus campaign clickers (visitantes anteriores de tu sitio), puedes llegar fácilmente a los usuarios que ya se han interesado en tu marca. Los anuncios nativos son imprescindibles para las estrategias de remarketing multicanal, ya que pueden identificar y llegar a los visitantes de tu sitio web estén donde estén.
Analiza e itera
De forma similar a los A/B testing, realizar periódicamente un análisis del rendimiento del sitio proporciona información sobre cómo está funcionando y si las técnicas de optimización implementadas son eficaces o no. Los esfuerzos para mejorar la tasa de conversiones son iterativos, lo que significa que deben reevaluarse y mejorarse a lo largo del tiempo, así que no caigas en la tentación de olvidar la CRO una vez que la hayas configurado.
Estar revisando los cambios –tanto a corto como a largo plazo– te permitirá mejorar continuamente el rendimiento y la optimización de tu sitio. Además, podrás identificar nuevas oportunidades para mejorar la experiencia del sitio.
Encuesta postventa
Aunque tu objetivo sea obtener una venta, el compromiso con tus clientes no termina ahí. Realiza una encuesta posterior a la venta, ya sea por correo electrónico o directamente en tu sitio web, y pregúntales a tus clientes sobre su experiencia en tu negocio en línea.
Cuando se trata de la experiencia del cliente, de la retención de clientes y de la tasa de conversión, saber cómo se sienten los consumidores sobre el sitio de tu marca te coloca en una excelente posición para conseguir ventas recurrentes y convertir a clientes de un único momento en fans de tu marca por mucho tiempo.
¿Estás listo para mejorar la tasa de conversión de tu sitio y ofrecerles a tus clientes la mejor experiencia posible? Con Taboola y con estas estrategias en tu arsenal de marketing, tu marca estará en buena forma. ¡Ponte en contacto con nosotros hoy mismo!