Como crescer o seu eCommerce

O eCommerce explodiu na última década, e a pandemia impulsionou-o ainda mais para a frente, a uma taxa recorde. Em 2020, os consumidores gastaram mais de $861 bilhões on-line com varejistas norte-americanos, um aumento de 44% em relação a 2019. Globalmente, o setor de eCommerce atingirá $4.9 trilhões este ano. O eCommerce gera 10% de todas as vendas no varejo, com previsão de taxa de crescimento de 15% no acumulado do ano.

Estimativas mostram que há mais de 24 milhões de websites de eCommerce. Há muita concorrência, mas, com as táticas certas e uma forte estratégia de crescimento implantadas, sua empresa pode trazer tráfego de alta qualidade para sua loja on-line, convertendo novos visitantes em clientes fiéis e alcançando o sucesso do eCommerce.

Este artigo abrange duas maneiras de expandir um negócio de eCommerce, independentemente dos tipos de produtos ou serviços que você vende. Primeiramente, discutirei 11 métodos que você pode usar para aumentar as vendas, seguidos por oito estratégias de crescimento que se concentram em como expandir sua loja on-line – tudo o que você pode implementar hoje.

11 Melhores táticas para aumentar as vendas de Ecommerce

1. Executar campanhas usando a Taboola
2. Construir a conscientização de marca
3. Construa sua lista de e-mails e mantenha contato
4. Otimizar para dispositivos móveis
5. Coletar avaliações e comentários
6. Crie campanhas de mídia social
7. Produtos mais populares do mercado
8. Redirecionar vendas perdidas
9. Executar promoções
10. Melhore a taxa de conversão por meio de Testes A/B
11. Forneça um excelente atendimento ao cliente.

8 Principais estratégias para expandir seu negócio de eCommerce

1. Cresça usando o marketing de afiliados
2. Estabeleça seu Público-Alvo
3. Incentive a repetição de um negócio
4. Ofereça produtos complementares
5. Ofereça vendas aprimoradas (Upsells) e vendas cruzadas (Cross-Sells)
6. Mercado para todas as etapas do funil
7. Trabalhe com influenciadores
8. Navegar globalmente

11 Melhores táticas para aumentar as vendas de eCommerce

Para aumentar suas vendas, você precisa de um plano de ação. Aqui estão 11 abordagens diferentes que o colocarão no caminho da vitória.

Executar campanhas usando a Taboola

Os consumidores adoram descobrir novas marcas e produtos de fontes confiáveis. Ao executar campanhas publicitárias nativas por meio de uma plataforma de publicidade nativa, como Taboola, você aproveita a credibilidade das publicações e apresenta sua marca a novos públicos. Ao fazer isso, você pode segmentar seu cliente ideal e mostrar-lhes seu conteúdo de forma autêntica e não invasiva, na medida em que eles estão preparados para interagir com ele.

As campanhas publicitárias nativas da Taboola ajudam você a aumentar suas vendas de eCommerce em todo o canal, usando várias peças de conteúdo, como neste exemplo:

Construir a conscientização de marca

Construir a conscientização da marca é fazer com que as pessoas descubram sua marca e a reconheçam novamente no futuro. Para fazer isso de forma eficaz, faça publicações regulares nas redes sociais, juntando conteúdo orgânico com promoções pagas. Você deve ter uma forte estratégia de SEO, de forma que, quando os consumidores procuram por produtos, seu conteúdo aparece na primeira página dos resultados. Complemente essa ação com as campanhas de conscientização da marca da Taboola, e você estará bem no seu caminho para aumentar as vendas.

Construa sua lista de e-mails e mantenha contato

O e-mail ainda é um canal de alto desempenho. 59% das pessoas relatam que os e-mails de marketing influenciam as decisões de compra. Uma estratégia robusta de geração de e-mail começa com a coleta de endereços de e-mail dos consumidores. Inclua sempre um formulário de captura de e-mail (opt-in) em seu site e adicione um durante o processo de checkout. Aumente as inscrições oferecendo algo em troca, tais como um código de desconto, frete grátis ou outras ofertas valiosas.

Comece com algumas campanhas de e-mail por semana, mas faça testes quanto à frequência para encontrar o equilíbrio certo entre altas taxas de abertura e baixas taxas de cancelamento da inscrição. Personalize o conteúdo e mantenha-o interessante, incluindo artigos, vídeos, guias e ofertas especiais.

JCrew, por exemplo, oferece desconto aos clientes que se inscreverem:

Otimizar para dispositivos móveis

Com 59% das vendas de eCommerce ocorrendo em dispositivos móveis e os pequenos varejistas alcançando um taxa de conversão em dispositivo móvel acima de 30% do que marcas mais proeminentes, uma experiência móvel otimizada é essencial.

Torne seu site responsivo a dispositivos móveis para que ele se adapte automaticamente a diferentes tamanhos de dispositivos. Execute testes de garantia de qualidade (Q.A.) para garantir que os botões de clicar sobre as opções sejam de fácil acesso, o conteúdo seja exibido corretamente e a rolagem seja fácil. Tente agilizar os processos de navegação, pesquisa e checkout com sugestões de preenchimento automático para melhorar a experiência do cliente.

Coletar avaliações e comentários

Avaliações positivas têm peso em ouro em um negócio de eCommerce em crescimento. De acordo com estudos, as avaliações podem aumentar as conversões em 270%, e 97% dos consumidores dizem que as avaliações influenciam suas decisões. Peça uma avaliação do negócio logo após o processo de checkout e inclua um pop-up com uma opção de classificação por estrela acionado por um click para facilitar o ato de revisão.

Para avaliações de produtos, envie um e-mail aos clientes depois de terem tempo suficiente para experimentar suas compras. Incentive a participação com uma oferta de desconto, mas certifique-se de que o cliente entenda que você está pedindo uma avaliação autêntica, não tentando comprar uma.

Além disso, verifique se os usuários deixam avaliações em sites de terceiros, como o Trustpilot, e destaque aqueles em seu site.

Foot Locker, por exemplo, oferece a possibilidade de ganhar um cartão-presente:

Crie campanhas de mídia social

Em vez de esperar que os clientes encontrem você por meio de busca, as mídias sociais permitem uma abordagem proativa. Ela permite que você mostre seu conteúdo nos feeds de seus potenciais clientes por meio de campanhas. Anúncios em vídeo são o caminho a seguir – eles superam os anúncios com fotos em 10-30% no Facebook e conquistam três vezes mais engajamento no Instagram.

O Instagram, em particular, investiu pesado em seus recursos de eCommerce. As publicações de shoppable geram 130 milhões de clicks a cada mês. Experimente todas as publicações disponíveis: sua página e stories no Instagram, Instagram Live, IGTV e Reels.

Produtos mais populares do mercad

Produtos populares estão em primeiro lugar nos rankings por uma razão. Destaque esses itens nas páginas de destino, nas seções de recomendação e por meio de outras comunicações. Você vai vender mais desses produtos, especialmente quando você exibir todas as avaliações positivas que outros escreveram.

Continue a incentivar as compras e a criar um senso de FOMO (fear of missing out), usando um sistema de notificação pop-up de eCommerce para alertar os visitantes sobre quantas pessoas estão comprando produtos específicos.

Redirecionar vendas perdidas

Consumidores desistem de 70% dos carrinhos de compra, causando aos negócios perdas de US$18 bilhões a cada ano. Você pode recuperar algumas vendas perdidas usando e-mails associados ao carrinho de compra abandonado, lembrando os clientes dos produtos que eles visualizaram.

Faça com que campanhas de redirecionamento ou remarketing também se tornem parte de sua estratégia de geração de leads. Use essas campanhas em mídias sociais para mostrar a visitantes de sites anteriores anúncios que apresentam os produtos que eles visualizaram. Mesmo que essa ação não resulte em uma compra direta, você aumentará a conscientização da marca.

Fazer promoções

Nenhuma ação provoca uma compra por impulso, como uma economia imediata ou um bônus grátis. Sim, estamos falando de promoções de e-commerce. Uma vez que você tenha um visitante em seu site, a melhor maneira de ajudá-los a estimulá-los para uma venda é oferecer um valor extra pelo preço. E, a melhor maneira de incentivá-los a comprar exatamente agora é disponibilizar esse valor apenas por um tempo limitado.

Considere que tipo de promoção melhor complementaria os produtos que você gostaria de estimular. Alguns exemplos incluem:

• Compre um, ganhe um – Para itens de alto volume, que as pessoas costumam comprar um após o outro, esse tipo de ação gera um senso de recompensa: os clientes recebem cada produto pela metade do seu preço regular, e eles não precisam comprar outro tão cedo. Essa promoção também é ótima para excesso de estoque ou para limpar o estoque de modelos ou estilos do ano passado, a fim de abrir espaço para estoque novo.
• Frete grátis – Se as taxas de frete nem sempre são gratuitas em seu site, fornecer frete grátis pode ser uma excelente opção de promoção. Da mesma forma, você pode configurar frete grátis para descobrir se o cliente compra mais do que uma certa quantidade ou valor.
• Presente – Incluir um presente a cada compra pode ser uma maneira divertida de adicionar um pouco mais de conexão entre sua marca e seus clientes. Pode ser um brinde simples com seu logotipo ou uma pequena surpresa do catálogo que complementa o item que eles estão comprando.
• Descontos – A simples oferta de “20% de Desconto” próxima ao preço reduzido de um item pode, em geral, ser tudo do que você precisa para fazer a venda. Muitas plataformas de ecommerce fazem essa oferta como um elemento padrão em suas páginas de detalhes de produto, a fim de que o cliente possa visualizar quanto eles estão economizando ao efetuar a compra.

A chave para uma boa promoção é olhar para ela através dos olhos do visitante: o que alguém que está avaliando comprar esse item identificaria como valioso? Construa sua promoção a partir da resposta a essa pergunta.

Melhore a taxa de conversão por meio de Testes A/B

Os testes A/B oferecem a você uma maneira baseada em dados, para melhorar seu site de forma incremental e criar uma melhor experiência geral de compra, resultando em aumento de vendas. Você pode fazer teste A/B com fotos de produtos, destaques, no botão de CTA, descrição do produto, layouts de página, promoções, e muito mais.

Apenas teste um único item por vez criando duas variações e envie tráfego para ambos. Use o Google Analytics ou uma ferramenta semelhante para determinar qual variação levou às métricas de conversão mais eficazes, como CTRs, opt-ins por e-mail ou vendas.

Forneça um excelente atendimento ao cliente

Fornecer um bom atendimento ao cliente é o aspecto de negócio número um que impacta os níveis de confiança dos consumidores. 89% dos consumidores migram para um concorrente após uma experiência ruim.

É relativamente fácil fornecer um excelente atendimento, e você colhe as recompensas financeiras se o fizer. Após uma experiência positiva, 52% das pessoas fazem uma compra adicional. Seja educado, responda prontamente e conheça o histórico de compras do cliente.

Ofereça atendimento em vários canais, inclusive por telefone, chat ao vivo em seu website, SMS e e-mail. Os representantes de suporte também devem ser ativos nas mídias sociais, já que 65% das pessoas entre 18 a 34 anos de idade acreditam que é um canal eficaz.

8 Principais estratégias para expandir seu negócio de eCommerce

Agora vamos explorar algumas estratégias que mostrarão como expandir seu negócio de eCommerce.

Cresça usando o marketing de afiliados

O marketing de afiliados permite que você expanda o alcance de seu negócio, permitindo que qualquer pessoa com acesso a mídias sociais ou um website comercialize seus produtos para seu público-alvo através de links de afiliados dedicados em troca de uma comissão ou porcentagem de vendas. Os afiliados não precisam ser blogueiros de alto perfil ou influenciadores da moda. Qualquer pessoa pode fazer isso! A maneira mais rápida de aproveitar o marketing de afiliados é se inscrever em uma empresa, e deixar que os afiliados da plataforma promovam seus produtos.

Estabeleça seu Público-Alvo

Para crescer sua marca de ecommerce, você deve ter uma ideia clara sobre quem é o seu lead ideal e o que os motiva a fazer uma compra. Crie personas compradoras para cada público e considere fatores como idade, renda familiar, localização, pontos de dor e interesses. Isso irá guiá-lo ao criar conteúdo do site, postagens em redes sociais e campanhas de geração de leads.

Incentive mais compras

Em média, custa às empresas sete vezes mais conquistar um novo cliente do que transformar um cliente pela primeira vez em um comprador fiel. Tente fazer com que os clientes voltem e continuem comprando enviando um cupom com a primeira compra, implementando um programa de fidelidade, oferecendo presentes de aniversário e promovendo regularmente produtos de interesse por meio de campanhas personalizadas.

Ofereça produtos complementares

Quando as pessoas visitam seu site de eCommerce com um determinado produto em mente, muitas vezes você pode atraí-los a comprar produtos complementares se eles virem como eles trabalham juntos. Se o seu negócio de eCommerce vende roupas, pense em adicionar uma opção ‘Shop-the-Look’. Se você vende capas para telefone, inclua uma oferta que reúna acessórios adicionais por um preço mais baixo do que comprar cada item separadamente.

Segue um exemplo de Shop-the-Look de Nordstrom:

Ofereça vendas aprimoradas (Upsells) e vendas cruzadas (Cross-Sells)

Os consumidores atualmente não compram apenas produtos. Eles pesquisam e consideram suas opções antes de fazer uma compra. Focar na construção de uma estratégia de marketing de conteúdo de eCommerce pode ajudá-lo a atrair, converter e reter clientes. Mas, somente será realmente eficaz se você estiver mirando todas as etapas do canal de vendas de ecommerce:

1. Conscientização – os clientes em potencial têm um problema que precisam resolver e saber que você tem uma solução.
2. Interesse – os clientes em potencial estão familiarizados com você, mas eles ainda estão fazendo compras em outro local ou fazendo pesquisa.
3. Compra – os clientes em potencial se tornam clientes pela primeira vez.
4. Repetição – os clientes retornam para continuar resolvendo o mesmo problema ou para resolver novos problemas. Em ambos os casos, sua experiência anterior determina se haverá uma próxima.

Desenvolva vários tipos de conteúdo, tais como vídeos de como fazer, artigos explicando os benefícios do produto e guias de compra. Em seguida, compartilhe seu conteúdo em diferentes plataformas, incluindo seu site e canais de mídia social. Para ampliar o alcance de seu conteúdo, considere executar campanhas publicitárias nativas na Taboola e oportunidades de postagem de convidados.

Excelente atendimento ao cliente também desempenha um papel significativo na eficácia de seu marketing, especialmente quando se trata de fidelizar clientes e obter boas avaliações.

Trabalhe com influenciadores

Você pode aumentar significativamente a exposição de sua marca de eCommerce e ampliar seu negócio fazendo parcerias com influenciadores que tenham milhares de fãs, que recorrem a eles para obter conselhos e recomendações de produtos. Encontre influenciadores em seu setor e trabalhe com eles para criar conteúdo que eles possam compartilhar para impulsionar as vendas. Lembre-se: você precisará pagar a eles uma comissão ou taxa, mas você deve mais do que compensar o custo com a exposição adicional e vendas.

Neste exemplo, o micro-influenciador Lex Ryan fez parceria com a Zodiac Shoes:

Presença global

A tecnologia ajudou a criar um mundo sem fronteiras, que se estende às compras on-line. 57% dos consumidores compraram produtos de varejistas do exterior. Não restrinja seu público apenas a clientes locais. Ofereça frete internacional. Se você não pode oferecer frete internacional grátis, seja transparente sobre os custos extras para que os clientes não fiquem surpresos ou irritados.

Para finalizar…

Todas essas estratégias de eCommerce devem ser testadas inúmeras vezes. Algumas resultarão em vitórias rápidas, outras em sucesso de longo prazo. Mantenha sempre seu público em mente e entenda como eles respondem a diferentes métodos, revisando regularmente seus dados de clientes e vendas. Você descobrirá rapidamente quais táticas funcionam melhor para o seu negócio e quais você deve por de lado.